Política de reembolso
¡Gracias por elegir BUENAVISTA! Te dejamos acá nuestra política de cambios.
CAMBIOS
Si tu mochila, producto o accesorio no cumple tus expectativas y quieres cambiarlo, tienes hasta 30 días para solicitar un cambio. Solo se aceptarán cambios de productos que estén nuevos y sin uso.
Para compras que se hayan hecho de forma presencial, es obligatorio presentar la boleta de compra, de ninguna manera se aceptarán fotos de movimientos bancarios, tarjetas de crédito o similares. Solo hacemos cambios de productos, no hacemos devoluciones de dinero.
Si el producto que quieres cambiar es de menor precio al que quieres llevar, debes pagar la diferencia. Si quieres llevar uno de menor valor, no realizamos devoluciones de dinero por diferencia de precio, por lo que debes elegir productos adicionales para completar el monto de tu compra.
De acuerdo a la ley, para las compras online hechas a través de nuestro sitio web www.bybuenavista.cl tienes derecho a retracto o arrepentirte de una compra por un período de 10 días desde que recibiste el producto. Para hacer uso de este beneficio debes escribirnos a nuestro mail info@bybuenavista.cl para coordinar. Es requisito enviar copia de la boleta o el comprobante de pago que envía MercadoPago al momento en que haces la transacción de tu compra. Los reembolsos se haran a través de MercadoPago a la tarjeta de débito o crédito con la cual cancelaste tu compra, en un plazo de 10 días después de haber recibido el producto y verificar que esté sin uso, con todas sus piezas y embajaje original.
GARANTÍA
Todas nuestras mochilas tienen 6 MESES DE GARANTÍA* por falla, entendiendo por falla defectos derivados de la fabricación del producto. Dentro de este plazo, de acuerdo con la ley de protección del consumidor, puedes solicitar: 1) el cambio del producto, 2) la reparación gratuita, o 3) la devolución del dinero escribiéndonos a nuestro mail info@bybuenavista.cl para gestionar la garantía.
Es importante señalar que para hacer efectiva la garantía, primero debes presentar la boleta de tu compra, y segundo, la mochila o accesorio debe ser revisado en nuestro taller para evaluar que el producto no presente fallas atribuibles a accidente, mal uso, o cualquier daño evidentemente imputable al consumidor.
*Nos reservamos el derecho a rechazar una Garantía si al revisar el producto se evalúa un daño a la misma que sea imputable al cliente o mal intencionado.
PLAZOS
Desde que recibamos tu producto por garantía, tardaremos 10 días habiles en gestionar tu Cambio o Devolución.
GASTOS DE ENVÍO
Todos gastos de envío por cambios o devoluciones, o de cualquier otra índole, siempre serán de cargo del consumidor.
SERVICIO DE REPARACIÓN
Para alargar la vida útil de tu mochila o en el caso de que esta sufra algún daño no cubierto por la garantía, te ofrecemos un servicio de reparación al costo. Una vez recibida tu mochila, se evaluará la factibilidad de la reparación, luego se te informará el precio, plazo de entrega y se te pedirá cancelar el costo de la reparación simple que es de $4.500. Si tu reparación es más compleja, se te indicará el costo de la misma previamente a ser reparada.
IMPORTANTE*
Para la tramitación de Garantías lo puedes hacer exclusivamente comunicándote a traves de nuestro mail info@bybuenavista.cl, para las Reparaciones tienes que hacerlo de forma presencial en nuestra tienda ubicada en Avenida Providencia 2124, Local 903T, Providencia, Galería Drugstore.
Horario:
Lunes a Viernes 10:30 a 19:30 HR; (colación de 15:45 a 16:15)
Sábados 10:00 a 19:00 HR;
Domingos Cerrado.